(zodpovednosť za vady, reklamácie)

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu perperuna.sk, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Identifikácia obchodníka a kontakty

Obchodník (predávajúci): Perperuna s.r.o.
IČO: 53048121
Sídlo: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovenská republika
Zápis: OR OS Trnava, oddiel Sro, vložka 46601/T
E-mail: info@perperuna.sk

Pred zaslaním reklamovaného tovaru poštou nás prosím najskôr kontaktujte e-mailom na info@perperuna.sk, aby sme mohli reklamáciu posúdiť a dohodnúť ďalší postup.

Adresa na doručovanie reklamácií:  Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovenská republika

2. Kto je spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

3. Za čo obchodník zodpovedá

3.1. Obchodník zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo uvedené v popise produktu.

3.2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v lehote do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare sa práva uplatňujú v lehote do jedného roka od dodania, ak je použitý tovar v ponuke.

3.3. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodu 3.2.

4. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

4.1. Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo:

a) na odstránenie vady opravou alebo výmenou,
b) na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
c) odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak to právne podmienky umožňujú (najmä pri závažnej vade alebo ak vadu nie je možné odstrániť).

4.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak je zvolený spôsob možný a nespôsobí obchodníkovi neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

4.3. Obchodník odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia neprimeraných ťažkostí spotrebiteľovi.

5. Špecifiká kozmetických a aromaterapeutických produktov

5.1. Perperuna predáva kozmetické a aromaterapeutické produkty určené na osobné použitie.

5.2. Z hygienických dôvodov platí, že ak je produkt dodaný v ochrannom obale, spotrebiteľ je povinný pri reklamácii dbať na to, aby bol produkt doručený v stave umožňujúcom posúdenie vady. Ak bol produkt otvorený alebo používaný, reklamácia môže byť uznaná len vtedy, ak ide o vadu, ktorá bola prítomná už pri dodaní (napr. výrobná chyba, nesprávne naplnenie, netesnosť, poškodenie pri dodaní a podobne).

5.3. Reklamácia sa spravidla nevzťahuje na:

a) subjektívne vnímanie vône alebo intenzity vône,
b) individuálnu citlivosť alebo alergickú reakciu (ak produkt nemá vadu),
c) zmeny vône, farby alebo vzhľadu spôsobené prirodzenými vlastnosťami surovín, ak produkt spĺňa deklarované parametre,
d) poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s pokynmi.

Poznámka: Týmto nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri skutočnej vade tovaru.

6. Ako reklamáciu uplatniť

6.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

a) e-mailom na info@perperuna.sk, alebo
b) doručením reklamovaného tovaru poštou alebo osobne na adresu obchodníka.

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame spotrebiteľovi najskôr kontaktovať obchodníka e-mailom a priložiť fotografie alebo video vady.

6.2. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

a) číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

b) popis vady a kedy sa prejavila,

c) fotografie alebo video vady, ak je to možné,

d) požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).

6.3. Reklamovaný tovar musí byť doručený vhodne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.

7. Kedy sa reklamácia považuje za uplatnenú

Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď obchodník obdrží oznámenie o reklamácii a má k dispozícii informácie potrebné na jej posúdenie. Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie tovaru, reklamácia sa v praxi posudzuje po doručení tovaru.

8. Potvrdenie reklamácie a lehota vybavenia

8.1. Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

8.2. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. O prípadnom predĺžení lehoty obchodník spotrebiteľa informuje.

9. Náklady spojené s reklamáciou

9.1. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, obchodník znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

9.2. Ak je reklamácia neoprávnená (vada sa nepotvrdí alebo nejde o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá), náklady znáša spotrebiteľ.

10. Odmietnutie reklamácie

10.1. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

10.2. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu napríklad odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom, môže vadu vytknúť opakovane v súlade s právnymi predpismi.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento Reklamačný poriadok je určený pre spotrebiteľov a vzťahuje sa na nákupy v internetovom obchode perperuna.sk.

11.2. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady týmto Reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.

11.3. Tento Reklamačný poriadok je platný od 1.10.2025 a je zverejnený na webovej stránke obchodníka.